Ruecksendungen werden bei APERTINO grundsaetzlich ueber eine vorherige Anmeldung bearbeitet. Dies dient der sicheren Zuordnung, der schnelleren Bearbeitung, dem Transportschutz sowie der Organisation von Paket- und Speditionssendungen.

Die vorherige Anmeldung erleichtert die Bearbeitung erheblich und hilft dabei, Ruecksendungen korrekt zu identifizieren und schnell abzuwickeln.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon selbstverstaendlich unberuehrt. Die Anmeldung beschreibt ausschliesslich den organisatorischen Ablauf der Rueckgabe.

Diese Rueckgabe- und Retoureninformationen gelten fuer alle Bestellungen, die ueber den Online-Shop der APERTINO GmbH abgeschlossen wurden.

Die Regelungen betreffen insbesondere:

• Maehroboter
• RTK Maehroboter
• GPS-Module
• RTK Referenzstationen
• Ladestationen
• Ersatzakkus
• Begrenzungskabel
• Verbinder und Installationszubehoer
• Rasentraktoren
• Akku-Gartengeraete
• Heckenscheren
• Laubblaeser
• Freischneider
• weiteres Gartengeraete-Zubehoer

Die Rueckgabeabwicklung ist ausschliesslich fuer Lieferungen innerhalb Deutschlands vorgesehen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht fuer Verbraucher richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und wird auf unserer separaten Seite "Widerrufsrecht" ausfuehrlich beschrieben.

Diese Seite ergaenzt die gesetzlichen Regelungen und beschreibt den praktischen Ablauf einer Rueckgabe, einer Retoure, einer Reklamation oder einer Rueckerstattung.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Seite und den gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Regelungen sowie die Widerrufsbelehrung Vorrang.

Vor jeder Ruecksendung bitten wir um eine kurze Kontaktaufnahme per E-Mail.

Dadurch koennen wir die passende Ruecksendeart festlegen und gegebenenfalls ein Ruecksendeetikett oder eine Speditionsabholung organisieren.

Bitte uebermitteln Sie nach Moeglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Artikelbezeichnung
• Modellname
• Ruecksendegrund
• Fotos bei Defekten oder Beschaedigungen
• Telefonnummer fuer Rueckfragen

Bei hochwertigen Produkten wie Maehrobotern, Rasentraktoren, RTK-Systemen oder GPS-Modulen empfehlen wir grundsaetzlich die Uebermittlung aussagekraeftiger Fotos.

Fuer ordnungsgemaess angemeldete Ruecksendungen innerhalb Deutschlands uebernimmt APERTINO grundsaetzlich die unmittelbaren Ruecksendekosten.

Voraussetzung hierfuer ist, dass die Ruecksendung vorab angemeldet wurde und ueber die von APERTINO vorgegebene Ruecksendeart erfolgt.

Erfolgt eine Ruecksendung ohne vorherige Anmeldung oder ueber einen nicht abgestimmten Transportweg, kann dies zu erheblichen Verzoegerungen bei Bearbeitung, Zuordnung und Erstattung fuehren.

Der Rueckgabeprozess erfolgt in der Regel nach folgendem Ablauf:

1. Kontaktaufnahme mit APERTINO
2. Pruefung der Anfrage
3. Festlegung der Ruecksendeart
4. Versand des Ruecksendeetiketts oder Terminvereinbarung
5. Ruecksendung oder Abholung der Ware
6. Eingangskontrolle im Lager
7. Pruefung auf Vollstaendigkeit und Zustand
8. Bearbeitung der Rueckerstattung oder Reklamation

Unser Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenfreundliche Abwicklung.

Je vollstaendiger die bereitgestellten Informationen sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Kleinere Artikel koennen in der Regel ueber einen klassischen Paketdienst retourniert werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Begrenzungskabel
• Kabelverbinder
• Messer und Messerscheiben
• Ersatzklingen
• GPS Module
• RTK Antennen
• Ladegeraete
• Akku-Zubehoer
• Installationskits
• Wandhalterungen
• Sensoren
• Ersatzteile fuer Maehroboter

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie die notwendigen Ruecksendeinformationen fuer die Ruecksendung innerhalb Deutschlands.

Bestimmte Produkte koennen aufgrund ihrer Groesse, ihres Gewichts oder ihrer Bauform nicht ueber einen normalen Paketdienst transportiert werden.

Hierzu gehoeren insbesondere:

• Rasentraktoren
• Aufsitzmaeher
• groesse Maehroboter-Systeme
• Grossflaechen-Roboter
• Industrie-Ladestationen
• komplette RTK-Systeme

Fuer diese Produkte organisieren wir eine geeignete Speditionsabholung nach vorheriger Terminvereinbarung.

Maehroboter gehoeren zu den wichtigsten Produktgruppen unseres Sortiments. Fuer Ruecksendungen gelten daher besondere Anforderungen.

Vor der Rueckgabe sollten insbesondere folgende Komponenten kontrolliert werden:

• Maehroboter selbst
• Ladestation
• Netzteil
• Originalzubehoer
• Installationsmaterial
• Dokumentation
• Originalverpackung sofern vorhanden

Das Produkt sollte moeglichst sauber und frei von starken Verschmutzungen zurueckgesendet werden.

Starke Nutzungsspuren koennen bei der Wertermittlung beruecksichtigt werden.

Moderne RTK Maehroboter nutzen Satellitennavigation, GPS-Technologie und Referenzstationen fuer die Praezisionssteuerung.

Vor einer Ruecksendung empfehlen wir:

• Loeschung individueller Einstellungen
• Entfernung persoenlicher Konten
• Zuruecksetzen der App-Verbindung
• Entfernung gespeicherter WLAN Daten
• Abmeldung aus Herstellerkonten

Dies betrifft insbesondere Produkte von:

• Segway Navimow
• Mammotion LUBA
• Mammotion YUKA
• ECOVACS GOAT
• Husqvarna Automower NERA

Ladestationen, Netzteile und Docking-Systeme muessen fuer den Transport besonders sorgfaeltig verpackt werden.

Vor der Ruecksendung sollten folgende Punkte kontrolliert werden:

• keine Beschaedigungen an Kabeln
• keine offenen Kontakte
• vollstaendige Kabelsaetze
• saubere Kontaktflaechen
• sichere Verpackung gegen Stossschaeden

Beschaedigte Netzteile oder Ladestationen sollten vor dem Versand gemeldet werden, damit eine sichere Transportloesung organisiert werden kann.

Rasentraktoren, Aufsitzmaeher und bestimmte Gartengeraete gehoeren aufgrund ihrer Groesse und ihres Gewichts zu den anspruchsvollsten Retourenprodukten.

Vor einer Rueckgabe muessen insbesondere folgende Punkte beachtet werden:

• Produkt reinigen
• Kraftstoffreste entfernen sofern zulaessig
• Akku sichern
• lose Bauteile befestigen
• Originalzubehoer beilegen
• Schluessel und Dokumente beifuegen

Die Rueckholung erfolgt ausschliesslich nach vorheriger Abstimmung durch einen geeigneten Transportdienstleister.

Kunden duerfen Produkte pruefen, testen und begutachten, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die Nutzung darf dabei den Umfang nicht ueberschreiten, der auch in einem stationaeren Fachgeschaeft moeglich waere.

Bei Maehrobotern, RTK-Systemen, Rasentraktoren, GPS-Modulen und Gartengeraeten bedeutet dies insbesondere, dass eine kurze Funktionspruefung zulaessig ist.

Ein Wertersatz kann erforderlich werden, wenn die Ware ueber die zur Pruefung notwendige Nutzung hinaus verwendet wurde.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

• mehrtaegigem Einsatz des Produkts
• regelmaessigem Maehbetrieb
• Nutzung auf grossen Flaechen
• intensiver Verwendung im Alltag
• dauerhafter Installation von RTK-Systemen
• fester Montage von GPS-Komponenten
• starker Verschmutzung
• Beschaedigungen durch Nutzung

Der moegliche Wertverlust wird ausschliesslich nach den gesetzlichen Vorgaben beurteilt.

Bei bestimmten Produktgruppen koennen bereits geringe Nutzungsspuren erhebliche Auswirkungen auf den Wiederverkaufswert haben.

Hierzu gehoeren insbesondere:

• Husqvarna Automower
• Segway Navimow
• Mammotion LUBA
• Mammotion YUKA
• STIHL iMOW
• Bosch Indego
• RTK Referenzstationen
• GPS Antennen

Kratzer, Gehaeusebeschaedigungen, Schaeden an Sensoren, Messersystemen oder Kameras koennen einen Wertersatz erforderlich machen.

Ruecksendungen sollten moeglichst vollstaendig erfolgen.

Bitte legen Sie insbesondere folgende Bestandteile bei:

• Originalgeraet
• Ladestation
• Netzteil
• Originalakku
• GPS Komponenten
• RTK Komponenten
• Originalzubehoer
• Bedienungsanleitungen
• Montagematerial
• Schluessel sofern vorhanden

Fehlende Bestandteile koennen die Bearbeitung verzoegern oder bei der Bewertung der Ruecksendung beruecksichtigt werden.

Eine sichere Verpackung ist fuer einen schadensfreien Transport unerlaesslich.

Wir empfehlen:

• Verwendung der Originalverpackung
• zusatzliche Polsterung empfindlicher Bauteile
• Sicherung beweglicher Komponenten
• Schutz von Sensoren und Kameras
• Schutz von Displays
• Schutz von Akkus und Netzteilen

Unzureichend verpackte Sendungen verursachen haeufig Transportschaeden und fuehren zu erheblichen Verzoegerungen.

Vor der Ruecksendung empfehlen wir eine umfassende Fotodokumentation.

Dies erleichtert die spaetere Nachvollziehbarkeit fuer beide Seiten.

Empfehlenswert sind insbesondere Fotos von:

• Gesamtansicht des Produkts
• Seriennummern
• Display oder Bedienfeld
• Akku
• Ladestation
• GPS Komponenten
• Verpackung
• Zubehoer

Sollten Sie einen Defekt, eine Fehlfunktion oder einen Sachmangel feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte moeglichst zeitnah.

Fuer eine schnelle Bearbeitung benoetigen wir:

• Bestellnummer
• Modellbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos
• Seriennummer sofern vorhanden

Nach Pruefung werden wir eine angemessene Loesung anbieten, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung oder Rueckabwicklung.

Bitte pruefen Sie die Lieferung moeglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollten Artikel fehlen, beschaedigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, informieren Sie uns bitte unverzueglich.

Bitte bewahren Sie Verpackungen, Versandetiketten und Transportkartons bis zur Klaerung auf.

Gesetzliche Gewaehrleistungsrechte bleiben durch diese Rueckgabebedingungen uneingeschraenkt bestehen.

Fuer zahlreiche Produkte unseres Sortiments koennen zusaetzlich freiwillige Herstellergarantien gelten.

Dies betrifft unter anderem Produkte von:

• Husqvarna
• Segway Navimow
• Mammotion
• Bosch
• STIHL
• Makita
• ECOVACS
• GARDENA

Umfang, Dauer und Voraussetzungen einer Herstellergarantie ergeben sich ausschliesslich aus den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.

Nach Eingang Ihrer Ruecksendung wird die Ware durch unser Team geprueft. Dabei werden insbesondere Vollstaendigkeit, Zustand, Funktion sowie die Uebereinstimmung mit der urspruenglichen Bestellung kontrolliert.

Sobald die Pruefung abgeschlossen wurde, wird die Rueckerstattung entsprechend der gesetzlichen Vorgaben eingeleitet.

Die Rueckzahlung erfolgt ausschliesslich fuer Produkte, die erfolgreich eingegangen und eindeutig zugeordnet werden konnten.

Nach Eingang einer Ruecksendung erfolgt zunaechst die technische und organisatorische Bearbeitung.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Produkttyp unterschiedlich sein.

• Zubehoer und Ersatzteile: meist wenige Werktage
• Maehroboter: erweiterte Funktionspruefung moeglich
• RTK Systeme: technische Kontrolle moeglich
• GPS Module: Identifikationspruefung moeglich
• Rasentraktoren: umfangreiche Sichtpruefung moeglich

Unser Ziel ist eine schnellstmoegliche Bearbeitung jeder Retoure.

Wurde die Bestellung per Bankueberweisung bezahlt, erfolgt die Rueckerstattung grundsaetzlich ebenfalls ueber Bankueberweisung.

Die Rueckzahlung erfolgt auf das urspruenglich verwendete Konto, soweit keine gesetzlichen Gruende dagegen sprechen.

Je nach Bankinstitut koennen nach Freigabe der Rueckerstattung weitere Banklaufzeiten entstehen.

Wurde die Bestellung ueber Stripe oder per Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Rueckzahlung grundsaetzlich ueber denselben Zahlungsweg.

Die Bearbeitungsdauer kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhaengen.

APERTINO hat nach erfolgreicher Ausloesung der Rueckzahlung keinen Einfluss auf weitere technische Verarbeitungszeiten.

Rueckzahlungen erfolgen gemaess den gesetzlichen Vorgaben.

APERTINO kann die Rueckzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Ruecksendung zurueckhalten, sofern dies gesetzlich zulaessig ist.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberuehrt.

APERTINO liefert ausschliesslich innerhalb Deutschlands.

Aus diesem Grund ist auch die gesamte Retourenlogistik auf Deutschland ausgerichtet.

Ruecksendungen aus anderen Laendern, internationale Abholungen oder grenzueberschreitende Retouren werden derzeit nicht angeboten.

Dies betrifft insbesondere:

• Oesterreich
• Schweiz
• Frankreich
• Niederlande
• Belgien
• Luxemburg
• Daenemark
• Polen
• Tschechien

Nicht jedes technische Problem erfordert automatisch eine Ruecksendung.

Viele Anliegen koennen bereits durch unseren Support, durch Herstellerinformationen oder durch eine technische Anleitung geloest werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• RTK Signalprobleme
• GPS Verbindungsprobleme
• App Konfigurationen
• Firmware Updates
• Installationsfragen
• WLAN oder Bluetooth Einstellungen
• Ladestationskonfiguration

Unser Support hilft Ihnen gerne bei der ersten Fehleranalyse.

Bei Fragen zu Retouren, Rueckerstattungen, Reklamationen oder Widerrufen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Maehroboter zurueckgeben?
Ja, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfuellt sind.

Muss ich die Originalverpackung besitzen?
Nein, sie wird jedoch dringend empfohlen.

Kann ich einen bereits installierten RTK Roboter zurueckgeben?
Grundsaetzlich ja. Der Zustand der Ware wird jedoch geprueft.

Wie schnell erfolgt meine Rueckerstattung?
Nach erfolgreicher Bearbeitung gemaess den gesetzlichen Fristen.

Wer traegt die Ruecksendekosten?
APERTINO uebernimmt die Ruecksendekosten innerhalb Deutschlands, sofern die Ruecksendung vorher angemeldet wurde und ueber den vorgegebenen Transportweg erfolgt.

Diese Rueckgabe- und Retoureninformationen dienen der Transparenz, der Kundeninformation und der praktischen Abwicklung von Ruecksendungen.

Sie ergaenzen die gesetzlichen Vorschriften, die Widerrufsbelehrung sowie die Allgemeinen Geschaeftsbedingungen der APERTINO GmbH.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Seite ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die uebrigen Regelungen hiervon unberuehrt.

Es gilt ausschliesslich deutsches Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.